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1、Ostrich客服工作时间09:00-22:00，仓库18:00后不再收货。

2、如非必要，Ostrich不会拆封客户的包裹或货品。如果需要拆封货品，都是因为快递收件时需要检查或因为包装需要。如果客户收到货品，发现包装完整但是货品少了，那请找货品卖家了解情况，而不是找Ostrich。

3、节假日或通关不正常（扣关）时效会降低，这不是Ostrich所能控制的，如有个别客户蛮横的将问题归咎于Ostrich并且不做任何沟通就给中差评，Ostrich将一定会投诉到底。

4、集运的货品或包裹违反禁寄或限寄规定的，被海关扣留、没收或依照有关法规销毁的，Ostrich不承担责任，并保留向客户追责权力。

5、Ostrich负责帮客户代为收件，保存好货品到将包裹集运香港。有关国内快递公司相关问题（如服务态度，延误派送，运输导致货品遗失、损坏），请电话快递公司投诉，同Ostrich无关。

6、遇到有货品丢失，请通知客服查证，查证后实属Ostrich运送过程中问题丢失，如果货品价值金额超过运费的三倍则赔偿金额最高为运费的三倍,如果货品价值金额底蕴运费的三倍则赔偿金额为货品价值金额，赔付范围只包括Ostrich仓库到香港指定地址，不包括国内寄送至Ostrich仓库。

7、含有食品、精油、护理液、润滑剂、电池、胶水等敏感物品、贵重物品请通过系统进行预报，并申请保价，如因未预报或没保价而造成货品或包裹损坏、丢失，Ostrich概不负责。

凡使用Ostrich集运服务，即默认同意以上所有事项，如果您有疑义请在提交订单付款前联系客服人员核实。