一張快遞單，短短幾行字卻包含瞭消費者的姓名、電話號碼、地址等信息。不少市民收到快遞後，第一件事就是塗抹、撕碎快遞面單，以防個人信息泄露。
昨日，不少長沙市民收到快遞時發現，快遞單上的名字(除姓以外)和電話號碼中間四位都被笑臉等符號代替。原來，這是本月起國內多傢快遞及電商企業正在推廣的隱私快遞面單，把消費者的關鍵信息用“萌萌噠”符號遮住來保護隱私。
今年4月起，國傢郵政局將逐步在全國31個省(區、市)相關試點城市啟動郵件快件實名收寄信息系統推廣應用試點，計劃2018年年底前基本實現實名收寄信息化全覆蓋。實名收寄制要求，快遞員對寄件人的電話號碼及相關身份信息比對核實後才能收寄。業內人士表示，隱私快遞面單能在實名收寄的前提下，有效防止消費者個人信息泄露，未來或將成為快遞業標配。
現有面單消費者個人信息一覽無餘
“我也不想撕成這樣，但這上面有姓名、手機號碼、辦公或傢庭地址等信息，得想盡一切方法銷毀掉。”收到包裹後，長沙市民徐女士就將印有個人信息的快遞面單從包裹上扯瞭下來，用手撕成一塊塊碎紙片。徐女士表示，遇到“雙十一”等網購節，不僅網購快遞收得爽，手撕快遞單更“酸爽”。
“遇到快遞面單撕不掉的情況，我甚至會用剪刀將包裹粘貼快遞面單的部位弄破，直到肉眼無法識別。”網購達人曾霞說，為瞭確保不泄露個人信息，用手撕、用筆塗等方法她都用過，但這樣做其實費時費力。
記者發現，因快遞面單信息泄露導致個人財產受到損失的事情有不少。通過快遞面單上顯示的姓名、手機號、地址、所購的產品等，基本可以還原出99%的個人信息，一些不法商傢從各種渠道購買到這些信息後，可以針對消費者的購物消費習慣來進行“靶向推銷”，讓人不勝其煩。
“特別是手機號碼，一般都綁定瞭微信、支付寶、QQ等賬號，一旦泄露就基本處於信息‘裸奔’狀態，如果被不法分子掌握，就會產生極大的安全隱患。”傢住銀港水晶城的黃燦說，她此前遇到過在垃圾桶旁對著快遞面單用手機拍照的人，她本人也時常莫名其妙地接到房產、理財、裝修等中介電話，甚至還有不少陌生人向她發微信好友申請。
隱私面單用笑臉和星號等隱去關鍵信息
為消除這一隱患，記者從多傢快遞物流和電商瞭解到，行業內近期已開始試用隱私快遞面單，並將在未來逐步淘汰印有消費者隱私信息的快遞面單。
“你看，以往姓名、手機號碼在快遞面單上一目瞭然，如今都被隱去瞭。”昨日，長沙市民黃先生向記者展示瞭他剛收到的隱私快遞面單。記者看到，這是一個來自京東的包裹，包裹上的快遞面單和以往區別最大的，就是用“^_^”符號，將消費者的名字和手機號部分數段代替。在黃先生的包裹上，姓名顯示為“黃^_^”，手機號中間的四位數也用“^_^”隱去，隱形手段“萌萌噠”。
“我們從去年開始試行這種‘微笑面單’，從包裹生成時，利用技術手段將用戶的姓名和手機號等信息部分隱藏，並以笑臉代替。經過半年多的改善和優化，近期該服務已在全國范圍內推廣應用，超過90%的京東自營配送訂單均已實現面單‘微笑化’。”京東長沙工作人員告訴記者，目前快遞面單上還暫時保留瞭一些地址信息，主要用於幫助快遞員核對包裹。未來會不斷增加信息脫敏力度，包裹上的消費者相關信息會越來越少。
記者瞭解到，菜鳥網絡、順豐、申通、圓通等多傢快遞企業也開始逐步在部分區域啟用隱私快遞面單。比如在圓通快遞電子面單上記者看到，收件人姓名、手機號碼和詳細地址有一部分都被小星號“*”代替，手機號碼隱去瞭中間4位數，客戶可根據需求自由選擇是否使用該項服務。而順豐隱形面單目前隻有大客戶、電商客戶或電子面單才能實現，普通用戶用手寫填單還很難實現。
記者測試通過APP一鍵聯系消費者
國傢郵政局近日發佈的《2016年中國快遞發展指數報告》顯示，我國快遞業務量規模繼續穩居世界首位，全球占比超過四成。2016年，快遞支撐網絡零售額超過4萬億元，占社會消費品零售總額比重達到12.5%。
那麼，使用隱私快遞面單，快遞員怎樣聯系消費者?據瞭解，消費者電話被隱藏後，快遞員可以通過物流企業提供的APP，以一鍵撥打的方式聯系消費者。
“我們有專門服務於配送員的手機APP。配送員在站點收貨時，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入系統。配送員送貨時，根據訂單號找到用戶包裹，隻要點擊APP上的‘撥打電話’按鈕便可以與用戶取得聯系，這樣也從配送員側保護瞭客戶的隱私信息。”按照京東快遞員講述的方法，記者點瞭一下他手機上APP上的“撥打電話”按鈕，隨即聯系上瞭一件包裹的收件人。
業內聲音隱私面單未來或成快遞業標配
“隱私面單可以從源頭保護消費者隱私，避免信息在快遞運輸過程中被人線下竊取。”長沙一傢快遞企業工作人員表示，快遞面單一式四份，發件人、收件人各一份，當地快遞營業點一份，快遞員一份。快遞包裹運輸的鏈路很長，貼有消費者信息的包裹多次經手後才能抵達用戶手中，每個環節都存在信息泄露的風險。“隱私面單”的出現，從一定程度上對個人信息起到瞭保護作用。預計在未來的快遞行業，暴露消費者信息的面單將逐步被淘汰，隱私面單將成為標配。
“保護消費者信息安全，更應全方位建立長效機制。”有業內人士表示，信息泄露不僅僅存在於運輸過程中，快遞公司內部管理機制的不完善，也常常埋下信息泄露的隱患。快遞行業應該對可能掌握消費者信息的崗位，在入職時都需簽訂保密協議，嚴防信息泄露。